¹«½ÅºÒ¸³ÙíãáÜôØ¡,
°í°´ÀÇ ½Å·Ú¿¡ °¡Ä¡·Î º¸´äÇÑ´Ù
»ï¼ºÁõ±Ç ´ëÇ¥ÀÌ»ç »çÀå À±¿ë¾Ï µ¿¹®(75°æ¿µ)
½Ã°£ÀÌ °É¸®°í, µ¹¾Æ°£´Ù´Â »ý°¢ÀÌ µé¾îµµ ½Å·Ú¸¦ ½×´Â °ÍÀÌ ¿ì¼±À̶ó´Â öÇÐÀ¸·Î °í°´ÀÇ ½Å·Ú¸¦ ÃÖ¿ì¼±À¸·Î »ï°í, »ï¼ºÁõ±ÇÀÇ »õ·Î¿î µµ¾àÀ» ¸¸ µé¾î°¡´Â À±¿ë¾Ï µ¿¹®, »ï¼ºÁõ±Ç ´ëÇ¥ÀÌ»ç·Î Áö³ 3³â°£ Àü»çÀû º¯È¸¦ À̲ø¾î ¿Â À±µ¿¹®ÀÇ ¹«½ÅºÒ¸³, ‘°í°´Á߽ɰ濵’ÀÇ ÇöÀå¿¡¼ ±×°¡ ÁÖµµÇÑ º¯ ÈÀÇ µ¿·Â°ú ÇâÈÄ Æ÷ºÎ¿¡ ´ëÇØ µé¾îº¸¾Ò´Ù.
¼±¹è´ÔÀº À۳⠿¬¸» ¿ì¸® »ó°æ・°æ¿µ´ëÇÐ µ¿Ã¢È¸ÀÇ ÀÚ¶û½º·± ¿¬¼¼»ó°æÀλó »ê¾÷・°æ¿µºÎ¹®À» ¼ö»óÇϼ̴µ¥ ¿ä. ¼ö»ó±â³ä ÀÎÅͺ信¼ ‘Áõ±Çȸ»ç´Â ½Å·Ú¶ó´Â °¡Ä¡¸¦ ÆÄ´Â °÷’À̶ó°í °Á¶Çϼ̴ø ±â¾ïÀÌ ³³´Ï´Ù. ȸ»ç¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ´Â ºñ°áÀÌ ¾Æ´Ñ°¡ »ý°¢Çß¾ú´Âµ¥¿ä. »ç¹«½Ç¿¡ µé¾î¼´Ï ‘¹«½ÅºÒ¸³(ÙíãáÜôØ¡)’À̶ó´Â ¹® ±¸ÀÇ ¾×ÀÚµµ Àֳ׿ä. ¼±¹è´ÔÀÇ ‘°í°´Á߽ɰ濵’¿¡ ´ëÇØ Á» ´õ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î µè°í ½Í½À´Ï´Ù.
‘±ÝÀ¶’ ÇÏ¸é °¡Àå ¸ÕÀú ¶°¿À¸£´Â ´Ü¾î°¡ ¹Ù·Î ‘µ·’ÀÔ´Ï´Ù. µ·Àº ¸ðµç °¡Ä¡ÀÇ Ã´µµÀÌÀÚ °¡Ä¡¸¦ º¸ÀåÇÏ´Â ¼ö´ÜÀÔ´Ï´Ù. µ·ÀÌ ÀÌ °°Àº ¿ªÇÒÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀº ¸ðµç »ç¶÷µéÀÌ ±¹°¡°¡ ¾à¼ÓÇÑ µ·ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ¹Ï±â ¶§ ¹®ÀÔ´Ï´Ù. ÇѸ¶µð·Î µ·À̶õ ½Å·ÚÀÇ °áÁ¤Ã¼ÀÎ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ µ·ÀÇ ¼ö¿ä¿Í °ø±ÞÀ» ¿¬°áÇÏ´Â ±ÝÀ¶ ºñÁî´Ï½º¿¡¼ ½Å·Ú´Â °¡Àå Áß¿äÇÑ ±Ùº» ¿ä¼ÒÀÌÀÚ ±ÝÀ¶È¸»çÀÇ Á¸¸³ ±â¹ÝÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø½À´Ï´Ù. ±×·¡¼ Àú´Â ±ÝÀ¶È¸»ç°¡ ¼ºÀåÇϱâ À§Çؼ´Â ´«¾ÕÀÇ ÀÌÀͺ¸´Ù´Â °í°´ÀÇ ½Å·Ú¸¦ °ø°íÈ÷ ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¿ì¼±µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù°í »ý°¢Çß½À´Ï´Ù. ‘°í°´Á߽ɰ濵’À̶õ ÀÌ·± »ý°¢À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î, ‘°æ¿µ ÆÇ´ÜÀÇ Á߽ɿ¡ ȸ»ç°¡ ¾Æ´Ñ °í°´À» µÎ°í ½Å·Ú¸¦ ½×¾Æ°£´Ù’´Â °æ¿µÃ¶ÇÐÀ̶ó°í º¸ ¸é µË´Ï´Ù.
¹æ±Ý ¸»¾¸ÇϽŠ‘°í°´Á߽ɰ濵’ öÇÐÀº °ú°Å ´Ù¸¥ ±â¾÷µéµµ ½Ãµµ´Â ÇØ¿ÔÀ¸³ª, ½ÇÁ¦ Á¤Âø½ÃÅ°´Â µ¥´Â ¾î·Á¿òÀ» °Þ¾ú´ø öÇÐÀ¸·Î ¾Ë°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ¼±¹è´ÔÀº À̸¦ ±â¾÷¹®È·Î Á¤Âø½ÃÅ°±â À§ÇØ ¾î¶² ³ë·ÂÀ» Çϼ̴ÂÁö ±Ã±ÝÇÕ´Ï´Ù.
ÀÓÁ÷¿øµéÀÇ »ý°¢À» º¯È½ÃÅ°´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùº¸´Ù Áß¿äÇÕ´Ï´Ù. Àú´Â ÃëÀÓ ÈÄ ¾à 1³â°£ Àü±¹À» ¼øȸÇÏ¸ç ¿µ¾÷ Àϼ±ÀÇ PBµéÀ» ¼³µæÇß½À´Ï´Ù. À̶§ °¡Àå °Á¶ÇÑ Á¡ÀÌ ‘ȸ»çÀÇ ¸ÅÃâÀ̳ª ¼öÀÍÀ» ¿ì¼±½ÃÇØ °í°´ ÀÇ ÀÚ»êÀ» À§Çè¿¡ ºü¶ß·Á¼´Â ¾È µÈ´Ù’´Â °ÍÀ̾ú½À´Ï´Ù. ¶Ç ¿ì¸®°¡ °í°´¼öÀÍ·ü Á¦°í¸¦ À§ÇØ Ä¡¿ÇÏ°Ô °í¹ÎÇÏ°í ³ë·ÂÇÑ´Ù¸é ¸ÅÃâÀ̳ª ÀÌÀÍÀº ±× µÚ¿¡ ÀÚ¿¬½º·´°Ô µû¶ó¿À´Â ¼±¼øȯ ±¸Á¶°¡ ¸¸µé¾îÁú °ÍÀ̶ó °í °Á¶Çß½À´Ï´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² º¯ÈµÈ »ý°¢ÀÌ ½ÇõÀ¸·Î À̾îÁú ¼ö ÀÖµµ·Ï PBµéÀÌ ¸ÅÃâÁõ´ëº¸´Ù °í°´¼öÀÍ·ü °ü¸®¸¦ À§ÇØ È¥½ÅÀÇ ÈûÀ» ´ÙÇÒ ¶§ ȸ»çÀÇ ÀÎÁ¤À» ¹Þ°Ô µÇ´Â ‘°í°´Áß½ÉÀÇ Æò°¡·º¸»ó Á¦µµ’¸¦ ¸¸µé¾ú½À´Ï´Ù.
ÇÑÆíÀ¸·Î ¼öÀÍ·ü Á¦°í¸¦ À§ÇÑ Áö¿ø ÀÎÇÁ¶óµµ ´ëÆø È®ÃæÇß½À´Ï´Ù. ±Û·Î¹ú ½ÃÀåÀ» ºÐ¼®ÇÒ ¸®¼Ä¡ Á¶Á÷À» °ÈÇß°í, ÇØ¿Ü ±ÝÀ¶»çµé°ú Á¦ÈÞ¸¦ ¸Î¾î ÇöÁöÀÇ »ý»ýÇÑ ÅõÀÚ Á¤º¸¿Í À¯¸Á »óÇ°À» °¡Àå ºü¸£°Ô Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß½À´Ï´Ù. ¶Ç PBµéÀÇ ½Ç·Â Çâ»óÀ» À§ÇÑ ±³À°µµ È®´ëÇß½À´Ï´Ù. ±Ý³â¿¡¸¸ ¸ðµÎ 430ȸÀÇ ¿ª·® °È ±³À°À» ÁøÇàÇß°í, ¸ÅÀÏ ¾Æħ¸¶´Ù ¾÷°è ÃÖ°í Àü¹®°¡µéÀÌ ÁøÇàÇϴ Ư°À» Àü ÁöÁ¡ ¿¡ »ýÁß°èÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
Áö³ 3³â°£ ÆîÄ£ ÀÌ·± ‘°í°´Á߽ɰ濵’ÀÇ ¼º°ú°¡ ¿ÃÇØ µé¾î Á¶±Ý¾¿ °¡½Ãȵǰí ÀÖ½À´Ï´Ù. Àüü °í°´ÀÇ ¼öÀÍ·ü°ú ¸¸Á·µµ(NPS)°¡ Å©°Ô ³ô¾ÆÁ³°í, ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀÌ ½Ç½ÃÇÏ´Â ‘¼ÒºñÀÚº¸È£½ÇÅÂÆò°¡’¿¡¼ ±¹ ³» Áõ±Ç»ç Áß ÃÖ°íÀÇ Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò½À´Ï´Ù. °Ô´Ù°¡ ȸ»çÀÇ °æ¿µ½ÇÀûµµ ¿¬ÃÊ¿¡ °èȹÇß´ø ¸ñÇ¥¸¦ ÃÊ°ú ´Þ¼ºÇÒ Á¤µµ·Î ÁÁ¾ÆÁ³½À´Ï´Ù.
ÃëÀÓ ÃʺÎÅÍ °Á¶ÇÑ ‘°í°´Á߽ɰ濵’À» ÅëÇØ ¼±¼øȯ Çõ½Å ³ë·ÂÀÌ Á¶±Ý¾¿ ȸ»ç¿¡ Á¤ÂøµÇ°í ÀÖÀ½À» º¸¿© ÁÖ´Â ÁÁÀº ½ÅÈ£¶ó°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù.
Á¤¸» ½±Áö ¾ÊÀº °úÁ¤À̾úÀ» °Í °°Àºµ¥, º¯È °úÁ¤¿¡¼ °¡Àå ±â¾ï¿¡ ³²´Â »ç·Ê°¡ ÀÖ´Ù¸é ¼Ò°³¸¦ ºÎŹµå¸³´Ï´Ù.
Áö³ ¿¬¸»¿¡ µµÀÔÇß´ø ‘¼öÀÍ·ü °³¼±ÆÀ’ ¿î¿µ »ç·Ê°¡ °¡Àå ±â¾ï¿¡ ³²½À´Ï´Ù. ‘¼öÀÍ·ü °³¼±ÆÀ’Àº ÀÏÁ¾ÀÇ ¸àÅä-¸àƼ ½Ã½ºÅÛÀÔ´Ï´Ù. °¢ ÁöÁ¡º°·Î °í°´¼öÀÍ·üÀÌ ¿ì¼öÇÑ ½Ã´Ï¾î±Þ PB¸¦ ÇØ´ç ÆÀÀåÀ¸·Î ÀÓ¸íÇÏ°í, »ó´ëÀûÀ¸·Î °í°´¼öÀÍ·üÀÌ ³·Àº 3~4¸íÀÇ PB¸¦ ÆÀ¿øÀ¸·Î »ï¾Æ À̲øµµ·Ï Çß½À´Ï´Ù.
º»»çÀÇ Àü¹®°¡µéµµ °¢ ÆÀµé°ú ¸ÅĪ½ÃÄÑ Áö¿øÇϵµ·Ï Çß½À´Ï´Ù. ¿ì¼öÇÑ ½Ã´Ï¾îÀÇ ³ëÇÏ¿ì¿Í º»»ç ÀÇ Àü¹® ¿ª·®À» °áÇÕÇÑ ÀÔüÀûÀÎ ·¹½¼ÀÌ Á¦°øµÈ ¼ÀÀ̾ú½À´Ï´Ù. 1³âÀÌ Áö³ Áö±Ý, ‘¼öÀÍ·ü °³¼±ÆÀ’ ¼Ò¼Ó PBµé ´ëºÎºÐÀÌ ¿ì¼öÇÑ ¼öÀÍ·üÀ» º¸¿© ÁÖ¸ç ‘°í°´Á߽ɰ濵’ÀÇ ¼±ºÀÀå ¿ªÇÒÀ» ÅåÅåÈ÷ ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ »ç·Ê°¡ ÀüÆÄµÇ¸é¼ ‘°í°´Á߽ɰ濵’Àº ‘Åé´Ù¿î(Top down)’ ½Ä Áö½Ãº¸´Ù ½º½º·Î Á÷Á¢ ½ÇõÇϸç ÀڽۨÀ» ¸¸µé¾î °¥ ¶§ ±× ¼º°ú°¡ ¹è°¡ µÈ´Ù´Â Á¡À» ÀÓÁ÷¿ø ¸ðµÎ°¡ ¾Ë°Ô µÆ½À´Ï´Ù.
¿¬´ë »ó´ë Ãâ½ÅÀ̶ó´Â Á¡ÀÌ Å« ÈûÀÌ µÇ¾î ÁØ ¼ø°£ÀÌ ÀÖ´Ù¸é ¸»¾¸ÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
ÁÁÀº »ç·ÊµéÀÌ ³Ê¹« ¸¹¾Æ ÀÏÀÏÀÌ ¾ð±ÞÇϱâ´Â ¾î·ÆÁö¸¸ Á¦°¡ ±ÝÀ¶ÀÎÀ¸·Î Àü¼¼°è¸¦ ´Ù´Ï¸é¼ ¸¸³µ´ø ¿¬¼¼ »ó°æÀÎµé ¸ðµÎ ÇÑ°á°°ÀÌ ¶Ù¾î³ ½Ç·Â°ú ³ôÀº ½Å·Ú·Î Àú¿¡°Ô Å« µµ¿òÀ» ÁÖ¾ú½À´Ï´Ù. ±×¶§¸¶´Ù ¿¬¼¼»ó°æÀÎÀ̶ó´Â Àںνɰú µ¿¹® ¿©·¯ºÐµé¿¡ ´ëÇÑ ¾ÖÁ¤À» ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø ´À³¥ ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù.
ÃÖ±Ù¿¡´Â ÀúÈñ »ï¼ºÁõ±ÇÀÌ Á¦°øÇÏ´Â ±â¾÷¿À³Ê ´ë»óÀÇ ‘ÅäÅ» ¼Ö·ç¼Ç ¼ºñ½º(Total Solution Service)’ ´öºÐ¿¡ ±â¾÷À» °æ¿µÇÏ´Â µ¿¹®µé°ú µµ¿òÀ» ÁÖ°í¹ÞÀ» ±âȸ°¡ ¸¹¾Ò½À´Ï´Ù. ‘ÅäÅ» ¼Ö·ç¼Ç ¼ºñ½º’´Â ±â¾÷ ¿À³Ê¸¦ À§ÇÑ ÀÚ»ê°ü¸® ÄÁ¼³Æÿ¡ ´õÇØ Àι®ÇÐ °ÀÇ¿Í ±â¾÷ÀÎµé °£ ³×Æ®¿öÅ· ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÏ °í, °æ¿µÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷À» À§Çؼµµ ±â¾÷±ÝÀ¶ ÄÁ¼³ÆÃ, °æ¿µ°ü¸® Á¶¾ð µî ´Ù¾çÇÑ ÇýÅÃÀ» µå¸®´Â ¼ºñ½ºÀÔ´Ï´Ù. »ï¼ºÁõ±Ç °¢ ºÐ¾ßÀÇ ÃÖ°í Àü¹®°¡µéÀÌ ¸ð¿© ¸¸µç Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ ‘¿ø ½ºÅé’À¸·Î °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁÁÀº ±âȸÀ̱⵵ ÇÕ´Ï´Ù.
¿ì¸® ¿¬¼¼ µ¿¹®µéµµ ¸¹ÀÌ ÀÌ¿ëÇÏ°í Àִµ¥ »ï¼ºÁõ±Ç »çÀåÀ¸·Î¼ °¨»çÇÑ ¸¶À½°ú ÇÔ²² ÀÌ ¼ºñ½º ¸¦ ÅëÇØ µ¿¹® ±â¾÷ÀÇ ¹ßÀü¿¡ Á¶±ÝÀ̳ª¸¶ µµ¿òÀÌ µÇ°í ÀÖ´Â °Í °°¾Æ »ÑµíÇϱ⵵ ÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ ÀÚ¸®¸¦ ºô·Á Á¦ µ¿±âÀÎ ±è¿µÁø ¢ßÇѵ¶ ´ëÇ¥ÀÌ»ç ȸÀå, µ¿Ã¢È¸ÀåÀÎ ¼°æ¹è ¢ß¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈ ±×·ì ´ëÇ¥ÀÌ»ç ȸÀå µî ¿©·¯ µ¿¹® °í°´µé¿¡°Ô °¨»çÀÇ Àλ縦 ÀüÇÕ´Ï´Ù.
¸¶Áö¸·À¸·Î ±ÝÀ¶ÀÎÀ» ²Þ²Ù´Â ÈĹèµé¿¡°Ô Á¶¾ðÀ» ºÎŹµå¸³´Ï´Ù.
¿ì¼± ¿ø´ëÇÏ°í ±¸Ã¼ÀûÀÎ ²ÞÀ» °¡Áö¶ó´Â ¸»¾¸À» µå¸®°í ½Í½À´Ï´Ù. »ì¾Æ°¡¸é¼ ´©±¸³ª ÇÑ ¹øÂëÀº À§±â ÀÇ ¼ø°£À» ¸Â°Ô µË´Ï´Ù. ±×·² ¶§ ÀÌ °°Àº ²ÞÀº ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø ÀϾ ÈûÀ» ÁÖ°Ô µË´Ï´Ù. Àú´Â ‘Dream as if you’ll live forever, Live as if you’ll die tomorrow (¿µ¿øÈ÷ »ì °Íó·³ ²Þ²Ù°í, ³»ÀÏ Á×À» °Íó·³ »ì¾Æ¶ó.)’¶ó´Â ¹®±¸¸¦ ÁÁ¾ÆÇϴµ¥¿ä. ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª ¾ø¾î¼´Â ¾È µÉ ²À ÇÊ¿äÇÑ Á¸Àç°¡ µÇµµ·Ï ¸ÅÀÏ ÀÚ½ÅÀ» ¸¸µé¾î °¥ °ÍÀ» ±ÇÇÕ´Ï´Ù.
±×¸®°í ±ÝÀ¶ÀÇ º»ÁúÀº ¶Ù¾î³ ±ÝÀ¶ ±â¹ýÀ¸·Î µ·À» ´Ù·é´Ù´Â È·ÁÇÔº¸´Ù °í°´¿¡°Ô ½Å·Ú¶ó´Â °¡Ä¡·Î º¸´äÇÏ´Â º»Áú °¡Ä¡°¡ ¿ì¼±µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â Á¡À» ²À ¾ê±âÇØ ÁÖ°í ½Í½À´Ï´Ù. ¸®Å×ÀÏ ºÎ¹®ÀÇ ±ÝÀ¶ÀÎÀ̶ó ¸é °í°´ÀÌ ´õ ÇູÇÑ »îÀ» »ì ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼öÀÍ·ü Á¦°í¿¡ ÁýÁßÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ°í, ±â¾÷±ÝÀ¶¿¡ Á¾»çÇÏ´Â ±ÝÀ¶ÀÎÀ̶ó¸é µ·ÀÌ »ê¾÷ÀÇ Ç÷¾×°ú °°Àº ¿ªÇÒÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Ç×»ó ±â¾÷°ú °æÁ¦ ¼ºÀå¿¡ ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» °í¹ÎÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù.
‘°í°´ÀÇ ½Å·Ú¿¡ °¡Ä¡·Î ´ä’ÇÏ´Â ¸ÚÁø ¿¬¼¼ ±ÝÀ¶ÀεéÀÇ È°¾àÀ» ±â´ëÇÕ´Ï´Ù.
ÀÎÅͺä Á¤¸® À¯ÃÊ¿µ µ¿Ã¢È¸ »ç¹«±¹Àå(83ºÒ¹®)
ÆäÀÌÁö ·ÎµùÁß ...